退貨與退款政策
感謝您在Booxshop購物。如果您對購買的產品不完全滿意，我們隨時為您提供協助。
若產品到達時外包裝箱受損，請勿簽收包裹，並立即退貨並將照片回報給Booxshop。當我們收到您退回的損壞商品後，將為您安排新的設備寄送。
如產品在到貨時存在硬體或品質問題，客戶可以獲得全額退款。請注意，若從Booxshop購買，因貨幣兌換或退款而產生的交易費用須由客戶承擔。Booxshop將在收到退貨後為客戶安排退款。
以下情況下，客戶的退貨和退款申請將被拒絕或只獲得部分退款：
1.如果產品到貨超過14天後提出退款申請，該申請將被拒絕。
2.如果產品無任何缺陷或硬體問題，且到貨超過30天後提出退款申請，該申請將被拒絕。
3.如果設備因客戶使用造成損壞（如螢幕刮痕）或客戶遺失設備，退款申請將被拒絕。
在收到產品後的30天內，若客戶因個人原因取消已確認的訂單，且產品無品質問題，將僅獲得部分退款。在此情況下，客戶須負責退貨的運費和關稅，否則您的退款申請將被拒絕。
下表詳述了相關費用：
| 項目 | 設備型號 | 金額 | |
| 運費（來回） |
寄送運費
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所有產品系列 |
對應每次寄送訂單的追蹤號碼。（2023年9月15日起，美國境內運送免運費）。
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退貨運費
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我們將不提供退貨運送標籤。
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| 收貨費 | 6''- 9.7'' | USD 15 | |
| 10.3''-13.3'' | USD 20 | ||
| 重新上架費（僅限退回設備有刮痕） | 所有產品系列 |
產品銷售價格的15%
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包裝費（包裝遺失或損壞）
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所有產品系列 | USD 10 | |
常見問題
為何我的退貨申請被拒絕？
以下情況下，客戶的退貨和退款申請將被拒絕：
1.如果產品到貨超過14天後提出退款申請，該申請將被拒絕。
2.如果產品無任何缺陷或硬體問題，且到貨超過30天後提出退款申請，該申請將被拒絕。
3.如果設備因客戶使用造成損壞（如螢幕刮痕）或客戶遺失設備，退款申請將被拒絕。
我能獲得全額退款嗎？
在以下情況下，客戶可以獲得全額退款：
1.產品存在硬體問題或不運作：當我們收到並確認您的退貨後，您將獲得全額退款。
2.收到錯誤商品：當我們收到並確認您的退貨後，您將獲得全額退款。（可接受退貨或替換商品）
3.取消訂單（商品尚未發貨）：若您的包裹已經交付至我們的運輸代理，即使尚無追蹤號碼，我們也無法幫助您取消訂單。
在收到產品後的30天內，若客戶因個人原因取消已確認的訂單，且產品無質量問題，將僅獲得部分退款。在此情況下，客戶須負責退貨的運費和關稅，否則該退款申請將被拒絕。
客戶將在以下情況下獲得部分退款：
1.個人原因，商品完整且包裝未開封。
2.個人原因，商品完整但已開封和使用，將扣除重新上架費。
3.個人原因，商品不完整且已使用，將扣除遺失商品的價格及重新上架費。
詳情請參閱我們的退貨政策或聯繫我們：booxshop@boox.com.
退款多久會到帳？
一旦我們收到並檢查了您的退貨商品，我們將發送電子郵件通知您我們已收到退貨，並告知退款是否獲得批准。
若獲得批准，退款將在7個工作日內處理。
*由於新冠疫情影響，整體退貨流程可能有所延遲，倉庫收貨及確認包裹的時間可能需4至8週。